أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وسليم مع التغليف الأصلي
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتحمل المتجر كامل التكاليف
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب الطلب
- المفروشات (مراتب – سجاد – ستائر – وسائد)
- الملحقات والإكسسوارات بعد فتح التغليف
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها
- في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو النقل بعد الاستلام
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتحمل المتجر كامل التكاليف
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب الطلب
- المفروشات و المراتب بجميع أنواعها
- الملحقات والإكسسوارات بعد فتح التغليف
- المنتجات المستخدمة أو المركّبة
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين
إتمام عملية الشراء من متجر كربتشر يعني موافقة العميل الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
